点赞科技,微信管理,CRM系统 | 惠州市点赞科技有限公司
我一个朋友是深圳一家教育机构的客服主管，前段时间手下一名客服小王离职，很多客户都被小王有预谋的加在了自己的个人微信号上，结果小王的离开，带走了不少老客户。机构领导大为震怒，连带着扣了朋友一个月的绩效工资。
朋友意识到现在这种微信客户管理模式存在着很大的漏洞。
漏洞一：客户加在员工的个人微信号上，一旦员工离职将带走大量客户资源，造成不可挽回的损失；
漏洞二：多个微信公众号无法集中管理，导致客户资源分散；
漏洞三：面对大量同样的问题只能复制粘贴重复解答，浪费宝贵时间，工作效率低；
漏洞四：客服人员休息时间就出现无人接待的情况，好多客户直接删好友走人；
漏洞五：聊天记录无法随时抽调查看，且不能长期保存。
漏洞六：员工的工作量无法统计
就在朋友苦苦思考如何解决这六个难题的时候，同样做客服主管的朋友推荐给他一款微信客户管理软件，说是基于现有微信的功能开发，解决日常使用微信的管理问题，并大幅度提升员工与客户进行微信沟通的效率，还能保留大量客源。
据了解，微·锁客个人微信客户资源管理系统能够对微信号的客户在PC端集中管理，在后台对正在进行的客服会话和聊天记录查阅跟进，对员工不当的沟通能够及时制止纠正。
由于客户越来越多，产品越来越多，客户的问题也越来越多，微·锁客个人微信客户资源管理系统的快捷回复功能里，可以保存任何文档，在和客户聊天过程中，一键点击则能发送这些内容，省却无谓的复制黏贴，数倍提升客服效率。
朋友说，他们和每位客户的聊天记录，采用云端存储，永久保存，一旦出现争议，或者漏掉客户某个细节，可随时调取查看。不需再在手机上查看聊天记录，节约大量时间。也方便我这个主管查看每个客服人员的工作状态，对他们作出考核和指导。真的是太方便了！
那么关于客户管理呢？要知道这次要不是员工离职带走客户，我还真是一直忽略了安全性这个问题。朋友介绍说，一般销售习惯将客户加在自己的个人微信上，所以在销售离职时，客户也就跟着被带走。通过微·锁客个人微信客户资源管理系统，客服不能删除微信号的好友、无法获取到微信的客户微信号，有效防止客户资源流失。
用了微·锁客，再也不用担心客户留不住的问题啦！
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